1. Prazo e Condições Gerais para Devolução ou Troca

O cliente disporá de um prazo máximo de 7 dias a partir da data de retirada ou entrega do produto para solicitar a troca ou devolução de um item por motivos que não sejam defeitos de fabricação (que são regidos pela política de garantia).

Para que qualquer devolução ou troca seja aceita, o produto deve cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:

• Apresentar a fatura (nota fiscal) de compra original.
• O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem nenhum sinal de uso, arranhões, quedas ou desgaste.
• Deve ser devolvido em sua embalagem original completa (caixas, plásticos de proteção, manuais e todos os acessórios intactos).

2. Motivos de Troca e Devolução

• Troca por Insatisfação ou Arrependimento: Caso o produto não atenda às expectativas do cliente, poderá ser trocado desde que esteja lacrado, sem uso, na embalagem original e dentro do prazo estabelecido.
• Defeitos de Fabricação: Caso o produto apresente falhas técnicas de fabricação, o caso passará a ser tratado diretamente pelo nosso Setor de RMA, conforme a tabela de prazos de garantia da loja.

3. Política de Reembolso (Crédito na Loja)

• Inexistência de Dinheiro em Espécie: Não são realizadas devoluções de valores em dinheiro.
• Formato de Compensação: Caso a devolução seja aprovada (por motivo de troca, arrependimento dentro do prazo ou acordo de garantia), o valor pago será integralmente convertido em crédito na loja (voucher ou saldo interno). O cliente poderá utilizá-lo para adquirir qualquer outro produto de seu interesse no estabelecimento.

4. Exclusões: Produtos que Não Aceitam Devolução

Por questões de segurança, higiene, pirataria de software ou natureza do produto, não serão aceitas devoluções ou trocas nos seguintes casos:

• Produtos que apresentem sinais de uso, instalação incorreta ou violação de lacres.
• Cosméticos e perfumes que tenham o lacre rompido ou embalagem aberta.
• Softwares, cartuchos, toners, pen drives, cartões de memória ou mídias digitais que tenham tido suas embalagens abertas ou violadas.
• Celulares, tablets ou eletrônicos cujas contas de usuário (ex: iCloud, Google Account) tenham sido vinculadas e não possam ser desativadas.
• Produtos comercializados explicitamente “sem garantia” ou como itens de liquidação/outlet devido a avarias estéticas pré-avisadas no ato da venda.

5. Procedimento para Solicitar uma Devolução

1. Contato Inicial: O cliente deve se dirigir presencialmente à nossa loja em Salto del Guairá ou entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento da empresa.
2. Apresentação de Documentos: É obrigatório apresentar a nota fiscal de compra e o produto em sua caixa original com todos os acessórios.
3. Inspeção Física: Nossa equipe realizará uma verificação visual e técnica imediata para constatar que o produto cumpre com os requisitos de integridade exigidos por esta política.
4. Emissão do Crédito: Sendo aprovada a devolução, o crédito correspondente será gerado e disponibilizado para o cliente na mesma hora.